Като собственик на бизнес, вие ще разберете, че отличното обслужване на клиентите е от първостепенно значение, ако искате да имате шанс да победите конкурентите си. Ако не надхвърлите очакванията на клиентите си, те не трябва да останат с вас; не когато има други фирми, които предлагат нещо подобно на вас.
За да ви помогнем с обслужването на клиентите, на ваше разположение има всякакви софтуерни инструменти, които ще обслужват добре както вас, така и вашия клиент. Като вземете предвид примерите, които имаме за вас в тази статия, вашите клиенти няма да се почувстват недоволни от вашата услуга и вие ще имате по-лесни начини да управлявате техните нужди.
Инструментите за обслужване на клиенти, които трябва да използвате.
#1: Вашият уебсайт. Това е безсмислено, но доколко е удобно за клиентите? За да гарантираме, че вашият сайт отговаря на очакванията на клиентите, тук имаме някои съвети за вас, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Трябва да се уверите, че уебсайтът ви има функции, които ще стимулират обслужването на клиентите ви, като връзка със социалните медии и чат на живо, и също така трябва да се уверите, че свеждате до минимум всичко, което може да ги дразни, като изобилие от изскачащи прозорци и автоматично възпроизвеждащи се видеоклипове. Обикновено това е първото пристанище на вашия клиент с вашия бизнес, така че се уверете, че отделяте време, за да оправите тази една област от вашия бизнес.
#2: CRM система. Бърз и ефективен начин за управление на данните и взаимодействията на вашите клиенти, CRM системата е ценен актив в съвременния бизнес свят. Подпомагайки ви с вашата маркетингова стратегия, както и рационализирайки комуникацията ви с персонала и клиентите, във ваш интерес е да разберете повече за това какво може да предложи една CRM система на вашия бизнес. Това може да е най-добрата инвестиция, която правите днес.
#3: Чатботове. Освен чат на живо на вашия уебсайт, чатботовете са ключов начин за ускоряване на взаимодействията с клиентите. Ако нямате време за чат, тези виртуални роботи имат силата да говорят с клиентите ви, да отговарят на въпроси и да се справят с някои от техните заявки. Въпреки че те никога няма да заменят човешко същество – вие и вашият екип все пак ще трябва да се справите с някои от по-сложните заявки на вашия клиент – чатботът все още може да се справи с повечето от нуждите на вашите клиенти.
#4: Система за помощни билети. Когато клиентът ви дойде при вас с проблем или оплакване, той може да следи напредъка на заявката си с тази ефективна система за помощно бюро. Това спестява време както за вас, така и за вашия клиент, тъй като има по-малко нужда от допълнителна комуникация, за да разберете как се решава проблемът.
Това са само някои от инструментите, които вашият бизнес трябва да включва, но можете да продължите да правите свои собствени проучвания онлайн за други полезни части от софтуера, които могат да помогнат на вашия екип за обслужване на клиенти и вашите клиенти. Може да има разход, но като се има предвид лоялността на клиентите, спечелена от най-новите технологии, правите инвестиция, която си заслужава.
