Във време, когато клиентите не желаят да чакат, фирмите трябва да реагират възможно най-бързо. Ако не го направите, това ще доведе до загуба на потенциални клиенти и пропускане на продажби и реализации, две функции, които са от съществено значение за всяка успешна компания.
Номерът е да отговаряте бързо, за да избегнете хората да съдят вашата марка. Въпреки това е лесно да се каже и не е много лесно да се направи в реално време. В крайна сметка има твърде много стимули, които да вземем предвид, когато работите в забързана среда.
Добрата новина е, че можете да използвате съветите по-долу, за да го опростите и да впечатлите клиентите си да останат лоялни.
Останете онлайн
Когато силно разчитате на интернет връзка, за да отговаряте на вашата база, трябва да сте онлайн 24 часа в денонощието. За съжаление софтуерът е непредсказуем и се случват проблеми, което ви кара да страдате от престой. За да предотвратите този сценарий, най-добрият начин на действие е да изберете персонализирани ИТ услуги . Антивирусните платформи и приложения са страхотни в автоматизацията, но ръката на волана е по-добра в откриването на проблеми и решаването им за минути, а не за часове. Представете си, ако сайтът излезе офлайн посред нощ – кой ще реши проблема, ако нямате под ръка член на екипа?
Автоматизиране на първоначалните отговори
Клиентите се дразнят, когато фирмите не отговарят на първото им съобщение. Огромен 60% от компаниите не отговарят на имейли, което е шокиращо. Ако не продължите темата, не можете да очаквате те да продължат да използват вашата марка в дългосрочен план. За щастие, автоматичните имейл отговори показват, че съобщението е получено и се обработва. Често потребителите са щастливи да знаят, че имейлът им не е изгубен в дигиталния етер. В резултат на това получавате повече свобода на действие да отговорите с изчерпателен отговор.
Създайте присъствие в социалните мрежи
Twitter и Instagram са повече от платформи, които повишават осведомеността за бизнеса и подобряват обхвата ви. Да, те правят и двете неща, но действат и като точки за контакт за вашите последователи. Близо половината от милениалите ще преминат към социалните медии, ако не се чувстват така, сякаш първото им съобщение е било взето сериозно. Същият номер прави същото и с устройствата. Ето защо наличието на цифрово присъствие е отличен начин да поддържате връзка с недоволни клиенти или хора, които имат въпроси и запитвания. Освен това DM е бърза и достъпна услуга и хората обичат липсата на формалност, както и удобството, което предоставя.
Дайте им колкото е възможно повече информация
Най-добрият начин да намалите времето за отговор е да отмените необходимостта клиентите да се свързват с вас на първо място. Когато има по-малко имейли или обаждания, няма да се налага да ги управлявате толкова внимателно. Това е защо вашият уебсайт е отличен инструмент. Отворен през целия ден, през цялата година, това е чанта от знания за любопитни потребители, които търсят работно време, места на магазини и правила за връщане. Специална страница с често задавани въпроси трябва да предоставя отговори, така че да не се налага да се свързват директно с вас.
Как да се уверите, че вашите времена за отговор са подходящи?
