Ефективното обслужване на клиентите е жизненоважно за бизнеса. В днешния свят устната информация е от съществено значение за осигуряване на непрекъснат растеж и без нея бихте могли да изостанете. Така че повишаването на обслужването на клиентите ви е важно.
Когато стартирате за първи път своя бизнес, обслужването на клиентите ви може лесно да бъде правилно. Заявките ще бъдат по-малко и вероятно можете да обработвате входящите съобщения, като същевременно управлявате други части от бизнеса си. Но с развитието на компанията обслужването на клиенти може да стане много по-голяма част от вашите операции, изисквайки стратегия и инвестиции, за да сте сигурни, че ще го направите правилно.
Ето няколко съвета, които да ви помогнат да подобрите обслужването на клиентите си с разрастването на вашия бизнес.
Доведете повече персонал
С разрастването на вашия бизнес ще трябва да привлечете повече служители. Въпреки че може да сте в състояние сами да управлявате някои от операциите си за обслужване на клиенти в началото, увеличаването на продажбите ще доведе до увеличаване на заявките, което ще изисква специален персонал, който да ги обработва. Като привлечете повече служители, можете да управлявате заявките на клиентите си много по-лесно, оставяйки клиентите доволни от вашите усилия.
Подобряване на уменията на вашия екип за обслужване на клиенти е от съществено значение и може да доведе до много по-високи нива на удовлетвореност сред вашите клиенти. Редовното обучение може да ви помогне да въведете най-новите практики, като същевременно помогнете на персонала ви да остане на съобщение.
Намерете правилните решения за управление
Ключът към ефективното обслужване на клиентите е да можете да го управлявате добре. В натоварени периоди, по-специално, ще оцените система за управление, която може да ви помогне да приоритизирате, да съхранявате записи и да обработвате заявките по-бързо. А билетна система е ценен софтуер, който лесно може да ви помогне да бъдете в крак с входящите си въпроси. Надеждното решение за управление помага да се поддържат нещата в ред, като ви позволява да предоставите на клиентите си услугата, от която се нуждаят.
Разширете начините си за връзка
В наши дни хората искат да се свържат с компании по различни начини. Много клиенти ще се обърнат към социалните медии, за да се оплакват от услуга или да зададат въпрос, тъй като това е удобен и лесен начин да го направят.
Предлагайки множество начини за връзка с вашия бизнес, клиентите ще имат свободата да избират. Предоставянето на телефонен номер също е важно, тъй като клиентите могат да се разочароват от работа с онлайн комуникациите, предпочитайки вместо това да водят разговор по телефона.
Добавяне на a чат на живо опция за вашия уебсайт може също да ви помогне да подобрите услугите си за клиенти. Клиентите искат бързи отговори и ако вашата услуга за чат на живо може да ги предостави, е по-вероятно да останат на уебсайта ви, докато получат отговорите, от които се нуждаят.
Въведете насоки и разпоредби
Поддържането на клиента доволен е основната цел на обслужването на клиентите ви, но как го правите може да бъде дискутирано. Важно е да имате насоки и разпоредби за служителите си, така че да могат да се справят ефективно с всяка входяща комуникация.
Насоките трябва да са лесно достъпни и трябва да се правят проверки, за да се гарантира, че всички служители следват правилните процедури. Много компании измерват това чрез упражнения за тайно пазаруване, което може да е достатъчно, за да гарантира, че служителите ви спазват правилата.
Поискайте обратна връзка
Събирането на обратна връзка от вашите клиенти може да бъде лесен начин за подобряване на обслужването на клиентите ви. Струва си да се разгледа как други фирми събират отзиви от клиенти за да ви дадем някои идеи за най-добри практики и кои са ефективни. Можете да попитате всичко - от това как се справя вашият бизнес като цяло, до по-подробна обратна връзка за взаимодействията със служителите. Тази обратна връзка е жизненоважна не само за подобряване на обслужването на клиентите ви, но и за други елементи на вашия бизнес.
Много фирми изпращат автоматизирани заявки за обратна връзка след взаимодействие, нещо, което вашият бизнес може да започне да прави, за да ви помогне да ръководите текущата ви стратегия.
Наградете служителите си, за да ги мотивирате
Награждаването на вашите служители е чудесен начин да ги мотивирате. Предоставянето на стимули може да повиши производителността и е особено важно в области като обслужването на клиенти, което може да бъде насочено към целта.
Има няколко фантастични начини за възнаграждение на служителите , включително допълнителни дни за почивка, парични бонуси и дори нещо толкова просто като бутилка вино или шампанско. Помислете за начините, по които можете да работите, за да възнаградите служителите си, за да им помогнете да предоставят възможно най-доброто обслужване на клиентите.
Наблюдавайте представянето си
Без да наблюдавате ефективността на обслужването на клиентите, няма да знаете дали е полезно или не. Трябва да зададете цели и да докладвате редовно за тях. След това можете да идентифицирате проблемните области или да откриете нещата, които работят добре. Редовният отчет за обслужване на клиенти може да ви помогне да информирате текущата ви работа, като ви позволява да вземете някои информирани решения какво да правите по-нататък.
Простите цели, с които да започнете, включват процента на отговор на заявка, както и колко заявки се отварят и затварят успешно всеки ден.
Насърчавайте потребителските отзиви
Отзивите са жизненоважна част от електронната търговия. Без тях потребителите може да не знаят какво да купят, защото физически не са видели или докоснали артикул. Наличието на прозрения от други хора може да направи това решение по-лесно, поради което онлайн рецензиите могат да бъдат полезни. Онлайн прегледът може да разкрие много за една компания и може да помогне за повишаване на вашето SEO класиране. Поискайте обратна връзка, след като клиент е закупил нещо от вас, за да сте сигурни, че получавате възможно най-много отзиви.
Въпреки че ще се надявате, че всички отзиви са положителни, трябва да сте подготвени и за отрицателните. Трябва да се стремите да отговорите на възможно най-много отзиви. Responsimg показва, че оценявате обратната връзка, особено там, където има области, които бихте могли да подобрите.
Ефективното обслужване на клиентите е задължително за бизнеса. Той помага да се поддържат клиентите лоялни и да се разпространява информацията сред техните приятели и семейства. Като предприемете стъпки за повишаване на обслужването на клиентите си, можете накарайте клиентите да ви обичат , помагайки на вашия бизнес да расте допълнително. Обслужването на клиентите трябва да бъде лесно за правилно, но има много фирми, които бъркат и страдат в резултат. Поставете обслужването на клиентите в сърцето на разрастващия се бизнес, за да му помогнете да остане силен в бъдеще.
