Стигането до етапа на отваряне на първите си търговски обекти е важен момент за всеки собственик на малък бизнес. Вложили сте часовете, за да стартирате марката си, може би първо сте изградили успешен бизнес за електронна търговия или сте подготвили презентация за финансиране, предназначена да осъществи този момент. Без значение колко успешни сте били в дигиталното пространство, преходът към брандиране на физическа среда е голяма стъпка.
Изследванията показват, че силата на марката е по-важна от всякога за развитието на взаимоотношения с клиентите. Дори и със силно онлайн присъствие, отварянето на физическо пространство за търговия на дребно позволява на клиентите да изживеят това, което предлагате, много различно. Този тип продажба чрез опит се превърна в част от развитието на успешен бизнес – свидетели на компании като Glossier, които започнаха изцяло дигитално, преди да отворят шепа местоположения на водещи магазини . Когато се движите от една среда в друга, е много лесно да направите няколко маркетингови грешки . Трябва да преведете присъствието си онлайн в нещо, което работи много добре, когато е по-осезаемо. И така, как превеждате марката си в среда за търговия на дребно?
Последователността преди всичко
Помислете за титаните на брандирането на дребно – мега-корпуси със сини чипове като Starbucks, Apple или McDonalds. Какво е общото между всички тях? Това е последователност. Влезте в техния магазин и веднага ще разберете къде точно се намирате и какво да очаквате. Така че, когато става въпрос за внасяне на по-малка идентичност на марката във физическото пространство, вие също трябва да уловите ценности на марката сте разработили с последователност. Струва си да работите с маркетингова агенция в този момент, за да помогнете да създадете и приложите някои насоки за марката и да обмислите историята, която искате да разкаже вашето пространство. Всички допирни точки на клиентите които създавате онлайн и офлайн, трябва да се чувстват така, сякаш се стичат заедно – това означава да използвате едно и също лого, шрифт, тон на гласа и усещане за маркетингови материали.
Облечете вашето пространство
Това, което предлагате на клиентите, когато влязат във вашия магазин, е нещо повече от транзакция – това е преживяване. Това може да е първото им взаимодействие с вашата марка или може да е продължение на онлайн връзка. Така или иначе, използването на табелите и обличането в магазина за създаване на този положителен момент е важно. Работа със специализиран производител на брандинг на дребно като напр Група за дизайн на очите може да оживее вашата визия по начин, който работи на практическо ниво. Имате възможност да направите дълбоко впечатление, когато се преместите във физическо търговско пространство, така че вземете под внимание детайли като дисплей, декорация, табели, разстояние и осветление, за да създадете атмосферата, от която се нуждаете – и не забравяйте, че ще ви е необходим план за сезонно освежаване и на пространството. Потърсете търговци на дребно, на които се възхищавате с подобна идентичност на марката, за да създадете нещо, което работи.
Внимателно избирайте своите сътрудници
Вашите търговски сътрудници в магазина са живото въплъщение на вашата марка и формират основна част от опита и възприятието на клиента, така че вземане на правилни решения за наемане тук е от решаващо значение. Уверете се, че вашите нови служители споделят същата визия и ценности като вашия бизнес и са ентусиазирани и добре обучени за продукта – цялостният процес на въвеждане е абсолютно задължителен. Те трябва да добавят към опита, който вашите купувачи имат с полезни знания и разбиране, както и да представят етоса на марката. Страхотният търговски сътрудник може да направи толкова много, за да превърне случайния клиент в защитник на това, което правите.
