CRM бази данни: Как компаниите следят клиентите

Управлението на връзките с клиентите (CRM) е може би най-важната задача, пред която е изправен a екип по продажбите всеки ден, всяко тримесечие и всяка година. За да рационализират процеса на взаимоотношения с клиентите, членовете на екипа по продажбите често разчитат на софтуер за бази данни на CRM, за да управляват клиентски данни, да насочват взаимодействието с клиентите и да осигуряват гръбнак за целия процес на продажби.

Преминаване към раздел

• Какво е CRM база данни?
• Каква е целта на CRM базата данни?
• 4 вида информация в CRM база данни
• Искате ли да научите повече за продажбите и мотивацията?
• Научете повече за MasterClass на Даниел Пинк

Авторът на бестселъри в Ню Йорк Даниел Пинк споделя научно обоснован подход към изкуството да убеждаваш, продаваш и мотивираш себе си и другите.

Какво е CRM база данни?

Базата данни за управление на взаимоотношенията с клиенти е изчерпателна софтуерна система, която осигурява търговска сила с CRM инструменти за управление на контакти, поддръжка на клиенти, задържане на клиенти и дори автоматизация на маркетинга. Система за управление на взаимоотношенията с клиенти предоставя на малък бизнес или голяма корпорация съответна информация както за съществуващите, така и за потенциалните клиенти.

Някои стартиращи компании разработват свои собствени бази данни за управление на връзки с клиентите, но други се обръщат към външни доставчици, които са специализирани в софтуера като услуга (SaaS). Първоначално CRM софтуерът беше инсталиран на отделни компютри, но днешните CRM системи работят с облачни изчисления, което предоставя функционалност на продавачите, независимо къде се намират физически.

Каква е целта на CRM базата данни?

С развитието на бизнеса той изгражда клиентска база и тръбопровод за продажби, които е непрактично да се управляват с проста книга или електронна таблица. Бизнес мениджърите и мениджърите по продажби могат да се обърнат към CRM решение за управление на клиентски данни и рационализиране на работния процес на техните търговци. Чрез създаването на CRM база данни като цялостно хранилище на информация за клиентите, мениджърът на продажбите може да насочи вниманието си към други задачи, като например прогнозиране на целите на цикъла на продажбите, определяне на квоти за продажби, управление ценообразуване и мотивиране на членовете на екипа.

4 вида информация в CRM база данни

Търговските представители и маркетинговите екипи използват CRM въвеждане на данни, за да каталогизират колкото е възможно повече информация за текущ клиент или потенциален клиент. Добрата база данни за CRM има високо качество на данните, което осигурява на търговските представители точна, актуална информация. Информацията в CRM база данни може да включва:

1. Информация за връзка с клиента : Това включва имейл адреси, телефонни номера, манипулатори в социалните медии и физически адреси.
2. История на обслужване на клиенти : Добрите CRM данни ще включват дневник на минали телефонни обаждания, размяна на имейл, маркетингови кампании по имейл и бележки за удовлетвореността на клиентите.
3. История на покупките : Тъй като растежът на бизнеса често идва от съществуващи клиенти и мрежи за препоръки, CRM помага на търговските представители да генерират последващи поръчки и да разширяват продажбите.
4. Демографска информация : Като отбелязват демографска информация за клиентите, CRM платформите могат да улеснят персонализирането на маркетинговите кампании и управлението на олово. Вместо да изготвят универсални шаблони за продажби, търговските представители и търговците могат да приспособят съобщенията си към точните нужди на съществуващ или потенциален клиент. Това води както до по-добро изживяване на клиентите, така и до по-добри резултати от продажбите.

MasterClass

Предложено за вас

Онлайн класове, преподавани от най-големите умове в света. Разширете знанията си в тези категории.

Преподава на продажби и убеждаване

Преподава изграждане на модна марка

Преподава разследваща журналистика

Преподава моден дизайн

Искате ли да научите повече за продажбите и мотивацията?

Станете по-добър комуникатор с Годишно членство в MasterClass . Прекарайте известно време с Даниел Пинк, автор на четири Ню Йорк Таймс бестселъри, които се фокусират върху поведенческите и социалните науки и научават неговите съвети и трикове за усъвършенстване на търговско представяне , хакване на вашия график за оптимална производителност и др.