TruRating се ражда в началото на 2013 г., когато Джорджина Нелсън започва да забелязва колко влиятелни стават сайтовете за онлайн прегледи и ролята, която те играят за много бизнеси.
как да напиша красиво стихотворение
Нелсън беше загрижен, че въпреки най-добрите намерения, сайтовете за обратна връзка често просто не представляват мнението на широката общественост. Ако търсите истории на ужасите или ревюта с пет звезди, имаше от какво да избирате, но беше по-трудно да получите представа какво може да бъде по-типичното клиентско изживяване.
Докато Нелсън разговаряше с бизнеса, стана ясно, че те отчаяно търсят начин да получат надеждна обратна връзка, представяща как наистина се чувстват по-голямата част от техните клиенти. От друга страна, всеки път, когато тя питаше хората, които казваха, че биха били повече от щастливи да изразят мнението си, те просто искаха бърз и лесен начин да го направят.
Като взе предвид всичко това, тя се зае да изгради система за оценка на точките на продажба, която да отговаря на всички изисквания. Интуитивен, бърз и способен да предостави истинска представа за всякакъв вид бизнес, TruRating също така позволява на клиента да чуе гласа си с просто докосване от 0-9.
Който? , британският еквивалент на Consumer Reports. Там водех съвети на ЕС и нашето правителство на Обединеното кралство относно техните технологични и дигитални стратегии.
Спомням си, че отидох на „обяд и се учи“ с една от жените, които бяха създали уебсайт с препоръки за Кое?. Тя очерта проблемите, които са имали: има това правило с генерирано от потребители съдържание онлайн, което се нарича правило 90:9:1%. По принцип 90% от хората, които посещават тези уебсайтове, никога няма да напишат рецензия: ние просто ги четем. Тогава има малък процент от хората – 9% – които се връщат, за да оставят отзиви само когато са наистина щастливи или наистина тъжни за нещо, поради което получавате такъв двоичен избор от рецензии. И тогава има 1% от потребителите, които предоставят 99% от съдържанието – така че има реален проблем с представителството.
Другият ключов проблем беше около валидирането. Как можете да се уверите, че лицето, напускащо прегледа, действително е получило услугата? Самите търговци ли са? Дали това е конкурент, който току-що се е преместил по пътя? Недоволен бивш служител? Никога не можеш да кажеш наистина. И не само имаше голям проблем с доверието на потребителите в тези уебсайтове, но имаше и проблем, че бизнесите разчитаха на тях, за да се опитат да разберат как се справят като бизнес. Средно фирмите чуват само 1 на всеки 1000 от своите клиенти и най-вече оплакванията се връщат дни или седмици след събитието, така че търговците не знаят дали да му се доверят и не знаят дали да направят промени в техния бизнес от задната страна.
Мислех, че ако можем да премахнем бариерите около връщането към бизнеса и да го направим супер бързо, просто и лесно за изпълнение – и след това, ако го сдвоим с транзакция – ще можем да гарантираме, че всеки е валидиран клиент . Знаех също, че ако попитате хората за техния опит точно на мястото на плащане, това е 40% по-точно от всички данни, събрани след събитието. Така че имах тази идея: защо не зададем въпрос за нечий опит всъщност на платежния терминал? Само един въпрос, ротиран от комплект, преди да платят. И това е, което реших да направя.
кой от изброените е първият тип джаз, който се развива?
Събрахте 12,6 милиона долара от финансиране от серия А, как бяхте сигурни, че сте на същите страници с вашите инвеститори? Какви въпроси зададохте, за да определите това? Какви разговори водите?
Джорджина Нелсън: : Невероятно важно е да имате инвеститори, които са в съответствие с вашата визия, вашия подход и вашия управленски екип. Винаги сме търсили изявления като: Слушайте, ние сме с вас за пътуването. Ние приемаме вашия мениджърски екип. ние ще ви подкрепим. Ние сме тук за вас. Мога да вдигна телефона на всеки от моите инвеститори по всяко време на деня или нощта и да ги помоля за съвет и те наистина ме подкрепят. Мисля, че много венчурни капитали имат натиска да управляват много портфейлни компании и това става много шаблонно. Колко инвестират, оценката и представянето ви като компания се управляват по определена формула и това всъщност не работи за нас на етапа, на който бяхме по време на пътуването. Нуждаем се от хора, които са доста охладени, поради естеството на това, което правим: предоставянето на нашата технология на партньорите по плащанията за внедряване означава, че често се сблъскваме със закъснения при пускането на нашия продукт на пазара.
какво означава бийт в скрипт
Препоръките на Джорджина Нелсън
- WhatsApp – Комуникация
- Skype – Комуникация
- Outlook - Електронна поща
- LiquidPlanner - Управление на проекти
Имахте ли резерви относно пускането на тази идея и някой да я приеме? Много предприемачи се страхуват да публикуват идеите си, преди да са готови да ги представят на пазара.
Джорджина Нелсън: Абсолютно го направих – мисля, че е наистина нормално да имате притеснения и резерви относно поставянето на нещо, което изпитвате толкова страстно там. Но ако не го направите, то определено никога няма да се случи – и не можете да изградите компания сами. Имате нужда от страхотен екип, имате нужда от инвеститори, имате нужда от съветници – трябва да поемете този риск, за да привлечете други хора и да превърнете мечтата си в реалност. Моят инвеститор ми каза преди няколко седмици, когато говорехме за нещо, което има доста висок риск, Джордж, няма да правиш омлет, без да счупиш яйца. Това трябва да бъде случай на ухапване на куршума и да направите този скок – просто да го направите и да видите какво ще се случи.
Мисля, че трябва да направиш този скок. Откажете се от работата си заради това. Застрашете финансите си за това. Преживейте огромно количество стрес за това.
разликата между закон и теория
Забавен факт: Кой филм най-добре описва TruRating?
Cool Runnings. Да ти кажат, че е невъзможно, но все пак да скочиш в шейната с лудите си колеги и да се втурнеш надолу по планината с пълна скорост, за да докажеш, че всички грешат. Няколко удари по пътя, но и много смях и забавления, казва Нелсън.
днес, Джорджина Нелсън компания, TruRating , има 60 служители и офиси в 4 различни държави (САЩ, Канада, Обединеното кралство и Австралия). Следващото голямо предизвикателство, пред което ще се изправят, е продажбата на бизнеса. Преди да могат да продадат на бизнес, те трябваше да продадат на своите партньори за плащане и не само да бъдат въведени, но и тествани, подписани договори и след това разгърнати. След две години и половина работа върху развитието на партньорства, плодовете на техния труд най-накрая идват. Тъй като между 80% и 100% от компаниите за разплащания създават или тестват TrueRating, това означава, че техният екип по продажбите най-накрая може да започне да дава възможност на търговците – откъдето техните потребителски уебсайтове могат да започнат да се развиват.
Искате ли да научите повече за TruRating? Следвайте Нелсън и нейната компания на връзките по-долу.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
