Представете си, че планирате семейна ваканция на плажа и искате сгъваем плажен вагон, който да носи семейни кърпи, охладители, напитки, столове и чадъри. Изваждате лаптопа си, за да проучите онлайн за най-добрите сгъваеми служебни плажни вагони за семейства и резултатите ви водят до спортните стоки на Jim. Четете описанието на продуктите, но искате обратна връзка, базирана на потребителите, така че избирате да прегледате няколко онлайн рецензии. Превключвате към мобилното си устройство, за да проверите емисията си в Twitter, и забелязвате, че спортните стоки на Jim рекламират плажната каруца във вашата емисия.
Докато продължавате да превъртате, четете няколко доволни клиенти, които публикуват положителни отзиви. Докосвате приложението и то ви отвежда до продуктовата страница на плажния вагон на уебсайта на Джим. Когато стигнете до плащането, забелязвате, че времето за доставка е от три до пет работни дни, но пътуването на вашето семейство е насрочено след два дни. Развълнувани да стигнете до плажа, решавате да закупите и да го вземете от физическия магазин. Изглежда ли нормален този сценарий? Е, така е омниканална търговия на дребно .
Всъщност омниканалната търговия на дребно е тук, за да остане. Според Маркетингова седмица , клиентите преминават през средно шест точки на допир преди покупка, като 50% постоянно използват над четири. В дигиталната ера не можете да си позволите да игнорирате омниканалната търговия на дребно.
Какво е омниканална търговия на дребно?
Омниканалната търговия на дребно е предназначена да посреща клиентите там, където се намират – тя разбира, че потребителите искат сплотен подход към опциите за маркетинг и покупка, независимо дали става въпрос за уебсайтове, социални медии, обикновени съобщения, незабавни съобщения или имейл.
Можете да използвате омниканална стратегия за търговия на дребно, за да интегрирате всяка точка на допир при онлайн и офлайн пазаруване. В резултат на вашия подход, който потапя марката, клиентите могат да изпитат персонализиран начин за взаимодействие с вашата марка от множество онлайн канали към последната стъпка от извършване на покупка.
От закупуване на плажен вагон до сгъваем плажен стол, Омниканалната търговия на дребно стимулира задържането и лоялността на клиентите с пазаруване с множество докосвания . Той адресира и отговаря на бързо развиващите се изисквания на клиентите за хиперперсонализирано и пълно изживяване при пазаруване.
Въпреки че това не означава, че „тухли и хоросан“ ще престанат да съществуват, потребителите ще продължат да търсят изживяване с една марка поради удобство, бързина и безопасност. Може би това е и страничен продукт не само от пандемията COVID-19, но и резултат от гигантския ефект на електронната търговия на Amazon. Далечните търговци на дребно разбраха необходимостта да се конкурират с пазаруването на Amazon и последваха примера.
B2B омниканална търговия на дребно се реализира
Днес омниканалът вече не е изключение. Това е стандартът. Докато омниканалната търговия на дребно нарасна в B2C средата, B2B електронната търговия има своя момент. Клиентите искат всичко и го получават.
Според Проучване на McKinsey за вземане на решения Pulse 83% от B2B лидерите казват, че омниканалната търговия на дребно е по-ефективен метод за търсене и осигуряване на нов бизнес от традиционните продажби лице в лице. За да запазите марката си в бъдеще и да запазите конкурентното си предимство, е от решаващо значение да оптимизирате продаваните си модели. Какво означава това? Това означава холистичен подход към създаването на хибриден модел на продажби.
Как клиентът гледа на омниканалната търговия на дребно?
Как клиентите реагират на унифицираното изживяване на марката? Според Zendesk 87% от клиентите искат марките да се фокусират върху осигуряването на безпроблемно пазаруване. освен това, изследването на Абърдийн Групата установи, че марките със стабилно омниканален опит в електронната търговия запазват 89% от своите клиенти в сравнение с 33% от компании с ограничен омниканален ангажимент. Марките за електронна търговия могат да се възползват от тази норма с повишени очаквания на клиентите, като предоставят безпроблемно и последователно изживяване във всяка точка на допир.
Омниканал срещу многоканална търговия на дребно: Каква е разликата?
Дигиталната търговия размива границите между физическите пазари и виртуалните витрини. Какви са разликите между омниканал и многоканална търговия на дребно? Основната разлика е, че многоканалната търговия на дребно се фокусира върху всеки канал, тъй като те работят независимо, където омниканалът поставя нуждите на клиента на първо място. Ето някои други ключови точки за омниканалната срещу многоканалната търговия на дребно:
- Всеки канал в многоканален подход е различен, а в рамките на омниканала е потапящ.
- Многоканалната търговия на дребно използва разчупен подход към клиента, където омниканалът поставя клиента в основата.
- Омниканалната търговия на дребно премахва границите между мобилни, социални, физически, имейл, на място и незабавни съобщения, за да създаде унифицирано и интегрирано изживяване.
Например, многоканалната стратегия за търговия на дребно е да предлага множество канали. Всеки канал обаче предоставя различно изживяване. От друга страна, омниканалната търговия на дребно се основава на многоканални, но предоставя едно изживяване в електронната търговия.
Предимства и предизвикателства на омниканалната търговия на дребно
Стратегията за омниканална търговия на дребно ви помага да посрещнете и надхвърлите очакванията на съвременните клиенти за рационализирани и хиперперсонализирани услуги. Едно от съществените предизвикателства, пред които е изправено внедряването на омниканална стратегия, включва непоследователността на каналите. Ами ако клиент кликне върху рекламата, популяризираща плажното комби, само за да открие, че не е наличен в уебсайта на марката? Клиентът ще има лошо преживяване при пазаруване.
За преодоляване на това предизвикателство са необходими подобрени тактики и интегрирани системи за събиране, анализиране и споделяне на данни между свързани екипи. Информацията може да идва от много източници, като вашия софтуер за проследяване на инвентара, онлайн магазини или CRM. За да илюстрираме, маркетинговият екип трябва да има лесен достъп до нивата на инвентара.
Неизменно вашето омниканално изпълнение трябва да работи като добре смазана машина. Има разходи, свързани с наемането на правилните технологични таланти и инвестирането в надежден за бъдещето софтуер, като например мащабируеми решения за електронна търговия. С нарастването на вашата марка ще ви е необходима система, която може да се развива с вашия бизнес, без да нарушава омниканалното изживяване. Според PricewaterhouseCoopers , търсенето на перфектно интегрирано омниканално изживяване на дребно нараства.
списък с често срещани теми в литературата
Независимо от това, има много предимства за омниканалната търговия на дребно, включително:
- Разширен обхват в един винаги включен и мобилен свят
- Повишена устойчивост дори по време на пандемия
- Повишена ангажираност на клиентите
- Безпроблемни преживявания
- По-добро задържане на клиенти
Включете стратегия за омниканална търговия на дребно в 5 стъпки
От съществено значение е първо да настроите стратегията си за омниканална търговия на дребно, за да отговори на нуждите на клиентите си, след това да я приведете в съответствие с вашата индустрия и бизнес структура. Преди да приемете съветите по-долу, отделете време, за да преразгледате целите, фирмената култура и способностите си, за да приспособите стратегията, за да отговори на вашите уникални изисквания.
- Интегрирайте вашия стандартен магазин с вашите онлайн витрини (уверете се, че съдържанието и цените са последователни във всички канали).
- Инвестирайте в подходящо за бъдещето решение за електронна търговия с капацитет за увеличаване и ефективно управление на каналите според нуждите, персонализиране на вашия подход и мащабиране с вашия бизнес.
- Проектирайте унифицирано омниканално изживяване във всеки канал по отношение на брандирането, съобщенията, стила, визуалните елементи и шрифтовете.
- Анализирайте и споделяйте точни данни в различни канали в реално време.
- Персонализирайте всеки канал, за да отговори на нуждите на вашата целева аудитория.
Как да внедрите омниканална търговия на дребно за вашата марка?
Най-важният аспект за трансформиране на вашето клиентско изживяване е дигиталната трансформация на дребно. Критично е да се използва облачна платформа за електронна търговия да интегрирате вашите канали и да служите като единен източник на истина, независимо дали преглеждате нивата на инвентара в реално време или анализирате вашите маркетингови усилия.
Темпът на иновациите се развива с бързи темпове. Клиентите са готови да плащат повече за продукти и услуги, ако се наслаждават на взаимодействията с марката . Не забравяйте, поставете нуждите на клиентите си в основата на вашата стратегия.
