Основен Блог Какво включва подобряването на клиентското изживяване?

Какво включва подобряването на клиентското изживяване?

Вашият Хороскоп За Утре

Много хора мислят и говорят за клиентското изживяване, но много малко хора разбират добре какво всъщност означава то. Концепцията е проста; подобрявате това, което клиентът изпитва. Но какво всъщност означава това зависи от това как някой го тълкува. Като за начало, какво точно подобрявате? Уверявате ли се, че продуктът е възможно най-евтин, или работите върху това да направите покупката възможно най-безболезнена? Опитвате ли се да им предложите алтернативни методи на плащане, за да могат да финансират големи покупки, или вместо това им предоставяте услуга, базирана на абонамент?



Истината е, че; всичко това се брои за подобряване на клиентското изживяване и нито един от тях не трябва да се търгува в полза на друг. Независимо дали е вашия бизнес модел или как получавате обратна връзка от клиентите си, трябва постоянно да търсите начини за подобряване на клиентското изживяване. Докато това е нещо, на което клиентът е изложен, подобряването му в крайна сметка може да ги направи по-щастливи от вашия бизнес.



Фокусиране върху стойността

Наличността и достъпността на вашия продукт е основен определящ фактор за цялостното клиентско изживяване. Ако вашият продукт постоянно не е на склад и клиентите ви са принудени да търсят алтернативи, тогава всъщност не им предлагате добро клиентско изживяване. Ако запасите ви са при изчерпване, тогава може би е време да увеличите производството, дори ако това намалява печалбите ви. Бизнесът е свързан с печелене на пари, но не можете да правите пари, ако забавите растежа си. Всъщност, много фирми не правят печалба защото целият им капитал се реинвестира в компанията им, за да я развият. Отнема известно деликатно балансиране, за да постигнете както печалба, така и растеж, но ако току-що започвате, тогава е напълно добре да правите малка или никаква печалба, за да развиете бизнеса си.

Насърчаване на лоялността на клиентите



Има много начини за насърчаване на лоялността на клиентите, но всичко зависи от услугата, която предлагате. Като за начало компании като Услуги на Lanla са идеални, за да ви помогнат да развиете бизнеса си, ако търсите подобрено клиентско изживяване чрез използването на анализи, стратегии за управление и софтуер. Чрез анализиране на начина, по който клиентите ви се държат както на вашия уебсайт, така и в социалните медии, можете да подобрите изживяването на клиентите, като се справяте фино с всички проблеми, които вашият бизнес има. Звучи неясно, но общата идея е, че фино настройвате бизнеса си, за да отговаря на вашите клиенти, без да се налага да ги питате. Всеки път, когато някой види, че бизнесът зад любимия му продукт се подобрява в името на клиента, това вдъхновява лоялност. Въпреки това, когато тази компания ясно пита клиентите си как могат да се подобрят, това ги кара да се притесняват, защото има чувството, че тази компания не знае какво правят или е загубена от идеи.

Резюме

Накратко, подобряването на клиентското изживяване се фокусира върху две неща: предлагане на стойност и вдъхновяваща лоялност . Те могат да бъдат направени по различни начини, но има няколко по-малки точки, които произтичат от тези две основни. Вдъхновяващата лоялност, например, включва подобряване на комуникацията с клиента и по-голям интерес към социалните медии. Така или иначе подобряването на клиентското изживяване е важно за всеки бизнес и би било разумно да се съсредоточите върху него.



Калория Калкулатор

Интересни Статии