Освен факта, че позволява на клиентите отвсякъде да поръчват почти всичко отвсякъде другаде, има един голям плюс за клиентите, които правят бизнес онлайн: удобството. Независимо дали става въпрос за електронна търговия, или просто за използване на бизнес сайт, за да получите повече информация или линия за контакт, вашето онлайн присъствие трябва да бъде инструмент, който клиентите могат да използват, за да направят нещата много по-лесни за себе си. И все пак много онлайн бизнеси забравят това. Фокусирането върху вашата марка и върху вашите продукти и услуги е добре и добре. Но ако не можете да рационализирате подхода на клиента към тях и да се отървете от тези досадни пречки, това може да не е достатъчно добро.
Да се изгубиш в лабиринта
Разбира се, уебсайтът е мястото, където хората ще се взаимодействат предимно с бизнеса, така че оттам трябва да започнете да мислите как да се отървете от тези пречки. По-специално, прегледайте сайта за елементи, които пречат на лесния за потребителя уеб дизайн. Един често срещан грях на съвременния бизнес сайт е запълването на екрана с твърде много неподходящо съдържание. Друго е да имате твърде много опции в лентата за навигация. Когато клиентите дойдат на чисто нов сайт, добра идея е да мислите преди всичко за това къде искат да отидат и да ограничите опциите и съдържанието, като използвате само най-подходящите, за да имат ясен път напред. Същото важи и за вашите маркетингови методи. Съсредоточете се върху това да ги водите там, където ще направите най-много реализации. Ако използвате връзка, която говори за конкретен продукт, уверете се, че води до целева страница за подробности само за този продукт.
Пропуснати връзки
Колкото и яснота и подробности да предоставите на сайта, клиентът ще има някои въпроси. Може да искат да се уверят в някои подробности, като например как да се свържат или къде се намира бизнесът. Липсата на такива може значително да затрудни изграждането на доверие с вашите посетители. Но в противен случай те може да имат въпроси относно услугите, които предоставяте, наличността на определени продукти или проблеми с продуктите, които биха могли да използват вашата помощ при изчистването. Активният онлайн бизнес също трябва да бъде активен в поддържането на отворен път за комуникация с клиента. Все повече и повече сайтове започват да използват инструменти като джаджи за уеб чат на живо на техния уебсайт, които гарантират, че клиентът винаги има място да изрази своите притеснения или запитвания. Можете също да работите върху често задавани въпроси, които имат за цел да им помогнат да решат собствените си проблеми, но стига да е ясно как клиентите могат да се свържат. В противен случай е по-вероятно просто да изоставят усилията си.
Заекване и спиране
което е особеност на модернистичната литература
Двете точки се занимават с пряко взаимодействие на клиенти с различни аспекти, но с бизнеса. Но какво да кажем за страните, които те не виждат да работят? Фактуриране, обработка на транзакции, доставка и така нататък. Те не виждат непременно вътрешната работа на тези аспекти, но ще забележат, ако доставката закъснява или ако чакат сметка, която все още не е постъпила. Оптимизиране на тези процеси с инструменти като Таксуване в Salesforce ще ви помогне да ги поддържате да работят много по-бързо и по-ефективно. Когато работи добре, вашият бизнес е бърз и кратък и клиентът няма да обърне твърде много внимание. Когато е пълно с неефективност, забавяне и дълги чакания, можете да сте сигурни, че ще ви уведомят за това.
Помислете за изживяването на клиентите на всяка стъпка от пътя. Дори когато се занимавате с вътрешни въпроси, помислете как те правят нещата по-гладки или по-трудни за клиента. Това е един от най-добрите ви шансове да създадете онлайн бизнес, който вашият целеви пазар обожава.
