Вие сте в бизнеса, което означава, че несъмнено сте чували някаква форма на „факт“ за това как струва три, пет, седем или понякога десет пъти повече за привличане на нов клиент отколкото за запазване на съществуващ. Действителната цифра обаче е малко без значение. Въпросът е, че струва значително повече. Не само това, но и поддържането на взаимоотношения с клиентите ви е един от най-важните активи, които имате, когато става въпрос за разрастване на вашия бизнес, нещо, което не можете да направите много лесно с начинаещи.
Големият въпрос е как да затвърдите отношенията си по смислен начин, който също е лесен за изпълнение. Като накарате клиентите си да се влюбят в начина, по който работите, в който могат да се постигнат дори най-фините детайли. И така, нека да стигнем до него:
как се казва пръчката за цигулка
Отнасяйте се с тях правилно
Започнахме тази статия с един вид факт. И така, какво ще кажете за действителен: клиентите, които решават проблем, са склонни да се похвалят с това преживяване средно на 4,6 души. Това е чудесен начин да подобрите своята клиентска база просто като подобрите опита на съществуващите си клиенти. Най-добрият начин за разрешаване на проблем е да говори с тях като с хора , а не като числата. Това означава да бъдеш истински.
Слушай ги
Никога не е имало по-важно време за слушане (благодарение на нарастването на конкуренцията), нито е имало по-лесно време за слушане (двупосочната комуникация вече е нещо). Причината, поради която слушането е толкова важно, е проста: тези хора ви казват как можете да подобрите услугата си. Чудесен начин да подобрите способността си да слушате е активно да излезете и да потърсите мнението на клиента си.
Направете покупката по-лесна
Живеем в свят, в който простотата и при поискване преобладават. Хората вече не могат да се притесняват да шофират до видеомагазин, да влизат в банка или да стоят на опашка, когато опашката е дълга. Ето защо трябва да подобрите скоростта, с която те могат да купуват от вас. Нещо като TallyRegister POS ще ви изпълни това желание в магазина, което е изключително полезно за техния опит, докато възможността за покупка с едно щракване онлайн ще подобри тяхното онлайн изживяване и вашите онлайн продажби.
Прозрачността прави чудеса
В дигиталния свят циркулира много недоверие и това е нещо, което трябва да сте наясно, защото доверието е една от най-критичните променливи във всяка връзка. За да направите вашата операция по-прозрачен , неща като да им позволите да проследяват поръчките си, да ги уведомите къде е произведен вашият продукт и да имате страница за връзка с нас са прости, но ефективни маршрути, по които можете да отидете.
Правете малките неща
Малките неща в живота са тези, които правят най-големите разлики, така че просто помислете какви малки неща можете да направите, които ще накарат клиентите ви да се усмихват малко повече. Това може да е безплатен WiFi във вашите помещения, да имате машина за пуканки, за да ухае приятно пространството ви, да използвате собственото име на клиента, когато взаимодействате или да му предложите безплатна чаша прясно смляно кафе. Както казахме, малките неща.
