Когато бях начинаещ професионалист, в първата си работа в списание на пълен работен ден, след като получих бакалавърска степен, открих нещо, което е от ключово значение за успеха в кариерата и връзката, който преживях оттогава.
Научих много други уроци в тази роля за писане, редактиране и компетентен професионализъм, които ми послужиха добре. Но този оглавява списъка поради широкото въздействие, което виждам, че оказва върху хората и резултатите.
Това е как да дадете конструктивна обратна връзка ефективно.
Блясъкът — и силата — на простотата
Редактор моделира този метод за предоставяне на обратна връзка и той го направи, без да осъзнава, че ще бъде толкова въздействащо за някой друг. Това беше просто част от начина му на съществуване.
След като прегледа статия или нещо друго, което бях написал за списанието, той щеше да предложи своите мисли, като по същество каза: Ето къде е добре и ето къде може да бъде по-добре .
Винаги започваше с положителното. Това е от решаващо значение, защото умът има начин бързо да отсява и сортира информацията в търсене на това, което липсва или е потенциално грешно. Така че, когато става въпрос за предлагане на обратна връзка, това са мислите, които обикновено излизат първи.
И доста често това, което липсва или не е наред, е всичко, което се съобщава. Това може да не е съзнателен акт. Доставчикът на обратна връзка може да има някои, няколко или дори много положителни мисли за човек, проект или ситуация - но ако те останат мисли и не са съобщени, човекът на получателя няма начин да знае това. Когато получателят чува само за това, което не е добро или непълно, без противовеса на това, което са направили добре, той може да почувства, че не може да направи нещо правилно.
Това е рязък контраст с това, което взех от взаимодействията с моя редактор. Напуснах офиса му, чувствайки се не просто облекчен, че не съм прецакал, докато учех въжетата, но и овластена, способна и оценена.
Как се разпространява
В резултат на начина на живот на моя редактор, аз положих съзнателно усилие да моделирам неговия метод за предоставяне на обратна връзка в моите последващи професионални взаимодействия. Това, което забелязах отново и отново, беше, че колегите, надзорните органи и клиентите бяха отзивчиви. Взаимодействията преминаха гладко. Rapport е изграден и поддържан безпроблемно. В крайна сметка се събудих колко гладко вървят нещата с хората на работа и започнах да прилагам този подход в личния си живот. Резултатите бяха почти еднакви.
Приписвам голяма част от това на умишленото ми усилие да посоча преди всичко какво работи. Хората са силно адаптивни. Те могат да се справят с много - дори не толкова добри новини. Но те са склонни да реагират много по-добре, когато чуват постоянно първо за положителните страни на техните усилия, способности и продукти на работа, а след това им се дава конкретика (конструктивно) за това какво може да бъде подобрено.
Как работи
Ако сте готови да опитате това, използваният език е толкова прост, колкото и концепцията. Основното предизвикателство, с което се сблъсках при прилагането на метода, беше забавянето, присъствието и съзнателното реагиране по този начин, дори когато сроковете бяха кратки, натискът беше голям и вътрешните ми ресурси се чувствах ниски.
За първата част от уравнението за обратна връзка - Ето къде е добре - можете да кажете неща като:
Харесва ми, че направихте X, Y и Z тук.
Тази част е наистина добра. Радвам се, че споменахте тези неща.
Благодаря, че включихте това. Наистина е важно да се спомене.
Не забравяйте да посочите конкретните неща, които смятате за добри или харесвате. В противен случай думите ви може да прозвучат кухи – и на когото и да предлагате обратна връзка, може да не получи ясно усещане за посока въз основа на това, което всъщност работи. С други думи, не ги оставяйте да гадаят.
Понякога това, което ви представят, може наистина да е с ниско качество, което ви оставя трудно да намерите добри подробности. В такъв случай намерете нещо положително, за да отбележа, че това е както вярно, така и положително. Например:
Оценявам, че подадохте това навреме.
Изглежда, че сте вложили много време и усилия в този проект. Благодаря ти за това.
Предложихте уникална гледна точка, която не бях обмислял.
За втората част на уравнението за обратна връзка — Ето къде може да бъде по-добре — можете да кажете неща като:
Ако коригирате тези три елемента, след което го стартирате отново от мен, мисля, че ще се справим.
Забелязвам, че не се споменава за инцидента от миналата седмица. Бихте ли добавили това към доклада?
Не ми е ясно какво се опитваш да кажеш тук. Бихте ли ми казали повече за това?
какво е сирище и откъде идва
Отново, спецификата помага да се даде насока и значително да се увеличи шансът следващият драфт или рунд, който видите, да бъде на място.
Как се оказа
Този редактор, който споменах? Преди няколко години размишлявах върху многото начини, по които неговият подход към предлагането на обратна връзка оказа влияние върху мен, а вероятно и върху много други. Потърсих го онлайн и се свързах по имейл.
Първоначалният му отговор: И мисля Помня те.
Докато приключихме подновения си разговор, аз мисля той си спомни за мен.
Ако искате да подобрите комуникационните си умения и да откриете как да се свързвате по-ефективно с колеги и близки, се обърнете към Кристен да научиш повече.
