За да бъде един бизнес успешен, той трябва да има клиенти. Всички знаем това.Ако вашата компания прекарва твърде много време в прокарване на своите продукти или услуги и недостатъчно време за показване на признателност и любов към своите клиенти, няма да ги задържите за дълго.Намирането на начини да накарате клиентите си да обичат марката, която сте създали, и да покажете, че ги признавате, е жизненоважно за вашия дългосрочен успех.
Създаването на лоялност към марката се случва, когато клиентите ви обичат и ви вярват. Най-добрият начин да постигнете това, за да сте сигурни, че се чувстват специални и чути. По-вероятно е те да продължат да купуват или да се ангажират с вашата марка, ако усетят връзка с нея. Освен това е по-вероятно да го препоръчат на приятелите си, ако усетят тази връзка.
Нуждаете се от малко помощ за създаване на стратегия за изграждане на лоялност към марката? Ето седем начина да накарате вашите клиенти/клиенти да ви обичат:
Имате лични програми за лоялност
Програмите за лоялност са маркетингови стратегии, създадени от компании, които насърчават хората да продължат да пазаруват техните продукти или да използват техните услуги. Повечето програми за лоялност предлагат награди и поддържат клиентите в течение с промоции.
Какъв е най-добрият начин да започнете? Стратегирайте специфичен начин, по който вашата компания може да създаде програма за лоялност, която да се хареса на вашите клиенти. Например, ако сте член на програмата за лоялност на Starbucks, ще извлечете много предимства. Програмата ви предлага безплатни напитки на вашия рожден ден, специални награди и оферти през цялата година, възможност да поръчате предварително, плюс печелите звезди за безплатни елементи от менюто с всяка покупка. Това са видовете програми за лоялност, които карат хората да се връщат!
Ако вие сте непрекъснато с този процес той ще покаже на клиентите ви вашата признателност. Те ще се почувстват видяни и чути и ще започнат да стават защитници на вашата марка. Имали ли сте наистина страхотно преживяване с марка? Споделяли ли сте това с приятелите си? Помислете как това може да се приложи към вашия бизнес. Какво бихте могли да направите, за да накарате клиентите си да се почувстват специални?
Кажи Благодаря
Чудесен начин да покажете своята признателност е да кажете благодаря. Това изглежда достатъчно лесно, нали? Но много компании не го правят.
Лесен начин да кажете благодаря е като просто изпратите благодарствени картички на клиентите си. Ако клиент направи голяма покупка или клиент току-що ви е ангажирал – изпратете му специална, персонализирана карта.
Благодарствените карти могат да бъдат цифрови или можете да го направите по старомоден начин и да изпратите ръкописна по пощата. Независимо кой метод изберете, вашите клиенти ще се почувстват изключително специални!
Обучете добре персонала си
Няма нищо по-лошо от страхотен бизнес с ужасен персонал. Начинът, по който си персоналът е обучен може да направи или разруши вашия бизнес напълно. Те са гръбнакът на вашата компания и един от най-важните ви активи.
Уверете се, че са правилно обучени и знаят как да се отнасят към клиентите. Репутацията на вашата компания до голяма степен зависи от това как се третират клиентите. Ако имате добре възпитан персонал, клиентите ви ще го оценят и ще искат да продължат да използват или пазаруват с вашата компания.
Ако някога сте били в Chick-Fil-A, знаете, че те се отнасят към клиентите си с най-голямо уважение. Една от причините, поради които хората непрекъснато посещават Chick-Fil-A, дори ако цените им са малко по-високи, е, че персоналът им показва уважение. Веригата за бързо хранене се класира по-високо и генерира повече годишни приходи от повечето други ресторанти за бързо хранене. Защо? Защото те обикновено се нареждат на първо място по удовлетвореност на клиентите. Персоналът почиства правилно, бързо и удобно и е учтив.
Само като обучите персонала си да подхожда с уважение към хората и да върши работата си правилно (почистване, ефективност, коригиране на грешки и т.н.) може значително да повлияе на растежа на вашата марка.
Изпращане на промоции
Изпращането на промоции до съществуващи лоялни клиенти може да стане лесно чрез имейл за различни поводи и празници. Това също е чудесен начин да привлечете нови клиенти. Предложете им 10% отстъпка от първата им покупка, ако се присъединят към вашия имейл списък. Вие не само ще изградите връзка с този клиент за бъдещи потенциални покупки, но и ще им дадете добро първо изживяване с вашата марка.
Бъдете лесни за контакт
Може да бъде изключително разочароващо, ако нещо се обърка или просто трябва да се свържете с компания, но те изглеждат недостъпни. Всички сме били там и това може да ни накара да не искаме да пазаруваме или да използваме този бизнес отново. Чувствате, че просто не им пука.
Уверете се, че вашият бизнес е лесен за контакт. Някой от вашия екип трябва непрекъснато да проверява съобщенията, социалните медийни платформи и имейлите. Освен това се уверете, че отговорите ви са направени навреме.
Развивайте взаимоотношения с клиенти
Това е по-лесно за малкия бизнес, но работи с фирми от всякакъв размер. Искате да развиете отношения с клиентите си и да сте сигурни, че знаят, че могат да дойдат при вас, за да разрешат всякакви проблеми.
Трябва да вземете отзивите на клиентите, които получавате, и данните за клиентския опит и да използвате тази информация, за да развивате взаимоотношения. Разговаряйте с клиентите си и им покажете, че ви е грижа за техните притеснения, проблеми, въпроси и обратна връзка.
През 2020 г. е по-лесно от всякога да създавате и поддържате взаимоотношения с клиентите си. Социалните медии са чудесен инструмент за това. Използвайте го в своя полза.
Надяваме се, че можете да приемете тези съвети и да покажете на клиентите си любов и признателност. Какви други съвети трябва да вземат предвид клиентите? Уведомете ни в коментарите по-долу.
