Светът на бизнеса се промени много през последните няколко години. Докато много бизнеси стават все по-големи, очакванията на клиентите се променят и повечето ще ценят личния подход от марките, с които работят. Това може да създаде много предизвикателства за съвременните компании, тъй като ще имате голям екип за управление, като същевременно търсите начини да предпазите клиентите си от усещането, че говорят с тухлена стена. За да ви помогне с това, тази публикация ще проучва комуникациите с клиентите, като ви дава възможност да адаптирате бизнеса си в нещо, което ще направи хората щастливи, без да губите следи от важната работа.
CRM
CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти, както и софтуерна тенденция, която започва от много години. На най-основно ниво това дава възможност да следите хората, които са похарчили пари с вас, което прави възможно да видите кога са се свързали с тях, заедно с основните подробности за проблемите, които са имали. Това не само улеснява продължаването на разговора с тях, но и ще даде възможност на всеки от членовете на вашия екип да избягва да задава едни и същи въпроси или да им се обажда твърде много. Безплатни опции съществуват за това, въпреки че плащането на малко не е толкова голяма работа за ползите, които това може да осигури.
Методи за контакт
След това е време да помислите за методите за контакт, които използвате, за да сте в крак с клиентите си. Имейлът е една от най-популярните опции в днешно време, като много хора използват инструменти като този, за да могат да насочат контакта си с клиентите в правилната посока. Заедно с това обаче има смисъл да се използват системи за бизнес телефони, за да можете да говорите директно с тях. Опции като тази са по-сложни от обикновените телефонни линии, което прави възможно свързването на телефона ви към CRM системата, която използвате, и поддържането на солиден запис на всички направени обаждания.
Съгласие
И накрая, като последната област, която трябва да вземете предвид, е време да помислим за съгласието. Можете да съберете хиляди телефонни номера или имейл адреси, да създадете страхотно съдържание, което да им изпратите, но въпреки това да не можете да поддържате връзка. Трябва да попитате клиентите си дали имат нещо против да се свържете, тъй като законите за поверителност около тази област са изключително строги. Това може да се постигне дигитално и често трябва само да ги попитате дали се свързва с ума или не, като повечето фирми използват прости формуляри, които идват с регистрациите на уебсайта им.
Поддържането на контакт с хората, които харчат пари с вас, може да бъде изненадващо важно за малкия бизнес. Това не само ще ви даде възможност да им кажете за специални оферти и промоции, но също така ще ви даде възможност да предлагате на пазара по-сложни области. Много компании намират това за трудно, особено когато става въпрос за цифрови комуникации. Разбира се обаче, с течение на времето това ще става само по-лесно.
