Ако притежавате бизнес, винаги трябва поставете клиента си на първо място . Без съмнение, чували сте поговорката „клиентът винаги е прав“. Ако сте собственик на компания, тази мантия трябва да влияе на всяко решение, което вземате. Независимо от типа бизнес, който притежавате, винаги е важно да запомните, че успехът на вашето начинание се крие в способността да дадете на клиентите си това, което искат. Ако желаете да развиете компанията си или тепърва започвате, ето няколко топ съвета, за да гарантирате, че вашият бизнес е фокусиран върху клиентите.
Изпълнение на вашите обещания
Когато клиент направи поръчка или подпише договор, вие поемате отговорността да му предоставите услуга или продукт. В този момент ваше задължение е да им дадете точно това, което са поръчали. Ако сте обещали доставка на следващия ден или сте предложили отстъпка, трябва да сте сигурни, че можете да доставите. Понякога ще срещнете затруднения или проблеми, които правят практически невъзможно да се даде на клиента това, което иска, но това трябва да са изолирани инциденти, на които можете да реагирате бързо. Използвайте превантивни и коригиращи услуги, като например управлявани ИТ услуги за бизнеса, за да намалите риска от бедствия и да сведете до минимум прекъсването на клиентите. Уверете се, че имате план Б, за да предоставите решения за всякакви евентуални случаи. Ако превозно средство за доставка се повреди, какво ще направите, за да сте сигурни, че клиентът ви ще получи поръчката си навреме? Ако имате много болен персонал, как можете да реагирате, за да гарантирате, че можете да отворите ресторанта или бара си както обикновено? Помислете какво може да се случи и намерете отговори, преди да възникнат проблеми. По този начин можете да действате бързо, ако нещата не вървят по план.
как да отгледате кайсиево дърво от яма
Разберете какво искат клиентите
Никога не трябва да влизате в бизнес, без да си направите домашната работа и да разберете какво всъщност искат потребителите. След като имате клиентска база, не подценявайте важността и стойността на текущи изследвания . Използвайте анкети, анкети и полета за коментари, за да получите представа как клиентите оценяват вашата услуга и да установите какви промени биха направили.
Използване на обратна връзка
Ако помолите някого да отдели време да попълни анкета, след като е хапнал или е направил поръчка на вашия уебсайт, най-малкото, което можете да направите, е да прочетете коментарите и да ги вземете на борда. Обратна връзка от клиента е едно от най-ценните неща, които можете да имате в бизнеса, така че слушайте какво се казва и го използвайте, за да правите подобрения. Може да не ви харесва да четете нещо негативно, но това може да ви помогне да направите бизнеса си по-добър напред.
Значение на слънчеви и лунни знаци
Ако се подготвяте да стартирате нов бизнес или вече работите, но нещата се движат бавно, струва си да поставите клиентите си на първо място при всяка възможност. Независимо от типа бизнес, който притежавате, вашият клиент винаги трябва да бъде ваш приоритет. Ако не можете да дадете на клиента това, което иска, той ще потърси другаде. Проучете целевия си пазар, използвайте информацията, която получавате, и се уверете, че имате планове и процедури, за да сте сигурни, че можете да изпълните обещанията си. Ако поискате обратна връзка, уверете се, че я използвате.
