Осигуряването на отлично обслужване на клиентите е едно от основните неща на всеки бизнес. Всеки път, когато общувате с клиенти, независимо дали е лично, по телефона или чрез социални медии, трябва да можете да им помогнете с техните проблеми. Те търсят решения и също така искат да се доставят с усмивка. Компаниите с отлично обслужване на клиентите често печелят лоялни клиенти, дори ако това означава, че трябва да плащат повече за покупките си. Ако смятате, че трябва да подобрите обслужването на клиентите във вашата компания, можете да проучите редица възможности, за да подобрите нещата. Ето какво можете да започнете да правите още сега.
Подредете своята техника
Клиентите искат да могат да получават помощ и да извършват транзакции бързо и лесно. Когато говорите с клиенти, често имате нужда от достъп до вашите ИТ системи по различни причини. Може да проверявате състоянието на поръчката им или да извличате лична информация на клиента. Това може да ви забави, ако вашите компютри и софтуер не са до нулата. Имайки право ИТ поддръжка е добра стъпка, за да гарантирате, че можете да обслужвате клиентите по-бързо. Няма да се притеснявате за технически проблеми, ако имате ИТ екип, готов да ви помогне. Също така е полезно, ако персоналът за обслужване на клиенти може сам да отстранява незначителни проблеми.
как да напиша книга от първо лице
Продължавайте обучението за обслужване на клиенти
Обучението на персонала за обслужване на клиенти е от съществено значение, ако искате те да поддържат отлични стандарти. Някои компании правят грешката да наемат хора, които имат опит в обслужването на клиенти и приемат, че веднага са квалифицирани да си свършат работата. Но всеки бизнес е различен и има различни нужди и очаквания, когато става въпрос за предоставяне на обслужване на клиенти. Дори служителите, които са били с вас от известно време, ще се възползват от непрекъснато обучение, за да им напомнят и актуализират как да предоставят най-доброто обслужване на клиентите.
Вземете социалните медии сериозно
каква е зодия октомври
Все повече и повече фирми използват социалните медии, за да предоставят обслужване на клиенти. Социалните медии са чудесен начин за предоставяне на бързи съвети, свържете се с клиенти , и ги насочете към други услуги, от които се нуждаят. Ако използвате социалните медии за обслужване на клиенти, важно е да го приемате също толкова сериозно, колкото и другите канали за комуникация. Трябва да имате процедури и правила за това как да отговаряте на клиентите. Всъщност това е още по-важно, тъй като често клиентът, с когото разговаряте, не е единственият, който слуша разговора. Всеки, който търси вашата компания, може да я види.
как да измисля идеи за статии
Предлагайте денонощна услуга
Някои компании започват да предлагат услуги на клиенти по-често, така че клиентите да не чакат, ако имат нужда от помощ. Може да предоставите а 24/7 телефонна линия за помощ с вашите продукти или може би имате функция за чат на вашия уебсайт. Някои хора имат някой, който управлява социалните им медии през по-голямата част от деня. Можете да изнесете тези услуги, ако има по-голям смисъл от гледна точка на парите.
Увеличете обслужването на клиентите на вашата компания и бихте могли да увеличите репутацията си. Клиентите ценят страхотното обслужване на клиентите пред много други неща.
